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三大运营商自查整改不限量套餐宣传明示达量

2019-05-15 08:00:37 | 来源: 旅游

三大电信运营商针对不限量套餐宣传行为的整改开始落地。

6月11日,中国电信、中国移动、中国联通三大运营商齐齐公布了针对不限量套餐宣扬中不规范行为的自查、整改措施。

其中,中国电信称,为贯彻落实提速降费政策、满足用户快速增长的流量需求,中国电信推出了不限流量型套餐,大幅降低流量单价,为用户提供更多实惠和选择。此类型套餐的特点是不限流量、达量降速:每个月用户可使用的总流量没有上限;达量降速主要是参考国际运营商通用规则,统筹用户流量需求、移动络容量和络使用的公平性。

中国电信称,在上述套餐推广过程当中,出现了宣扬不规范问题。

根据工信部要求,我们已全面启动各经营单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:1是要求进一步醒目明示达量降速条款;二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道,明确向用户提示达量降速条款;3是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提示服务。中国电信称,真诚欢迎广大用户和社会各界对其工作进行监督与批评。

中国移动的回应口径与中国电信类似,也称根据工信部要求,该公司近日已启动了所属各单位的自查与整改工作,重点包括以下几个方面:

1是要求进一步规范套餐包含流量的宣扬,对采用了不限流量、达量降速规则的套餐,在媒介宣扬材料中昭示达量限速等条款;

2是要求进一步规范销售和客户服务渠道,在套餐销售和客户服务进程中,向用户昭示相干限速条款;

三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提示服务。

据中国移动方面介绍,为贯彻落实国家提速降费政策,满足用户快速增长的流量需求,中国移动近期陆续推出了任我用、移动王卡和全球通尊享计划等一系列大流量套餐。在其推出的部份大流量套餐中,采用了不限流量、达量降速的规则:每个月用户可使用的总流量没有上限;当用户每个月流量达到一定使用量后,络接入速率自动下降。

当天晚间,中国联通也发布了相干自查整改措施。

联通称,根据工信部要求,中国联通已全面启动各级经营单位的自查与整改工作,确保在套餐宣传、资费公示、业务单据中均明确告知用户。重点包括以下几个方面:1是规范各档套餐产品的套内流量宣扬,全面排查大流量套餐宣扬推广中存在的不规范行动;2是规范各销售和服务渠道经营行为,在醒目位置向用户提示套餐的流量、速率等资费条款;三是进一步完善套餐设计,规范资费公示、用户流量使用告知和提示服务,切实提升服务水平。

针对电信运营商不限量套餐隐藏限制条款等宣扬问题,工信部6月7日召开会议要求基础电信企业规范不限量套餐宣扬行为。工信部明确提出有关要求:

一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,在企业提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的取得感。

二是要求企业规范宣传。要高度重视当前不限量套餐宣扬中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推行行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

3是要求企业举一反三。要进一步规范经营行动,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要实行提示义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

4是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

会上,3家基础电信企业均表示将严格落实会议要求,立即展开自查,规范宣扬经营行为,确保用户明明白白消费。

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