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我想先说几个行业数据2019iyiou

2019-05-14 19:22:59 | 来源: 历史

我想先说几个行业数据:

北京有近8万名月嫂、近千家月嫂中介公司,其中老牌的公司有超过10年的历史,但行业现状是什么样呢?北京市的月嫂中介公司每月单数不超过30单,而普通门店每个月就是5~8单,月流水不会超过10万。阿姨800只用了3个月,就做到了北京单店名,接下来的一年半,我们保持了高速增长,现在阿姨800的体量比第名加起来还多,差距正在迅速拉开。

“坐月子”是中国女性的生育传统。随着生活水平的提升,女性在生育后希望得到更优质的护理、获得更快速完美的恢复的愿望变得既迫切又现实。而现实矛盾是:传统月嫂中介机构所提供服务的品质与生育女性期望获得的服务体验差距巨大。

我们是如何看待“坐月子经济”和“女性期待产后被精心呵护”这一需求的呢?这就有必要从人们对生活服务的需求层级聊起。

生活服务领域的需求层级

很多传统生活服务行业正被互联渗透和改造,不论是嘀嘀、快的之类的打车软件,还是美团、饿了么之类的团购餐饮,都在以惊人的速度改变着我们的生活。马斯洛的需求层次理论阐明了人的需要从低级向高级发展的现象,与之相对应的,满足人们这些需求的生活服务也是分层次的。可以简单的概括为“吃喝玩乐”、“衣食住行”、“生老病死”三类。

“吃喝玩乐”泛指看电影、交友、玩游戏、团购等提供生活服务信息的模式。这是互联早渗透的领域,让海量分散的信息有了各种维度的聚合方式,从而产生了各种入口。

“衣食住行”类的服务包括打车租车、保洁,美甲美发等,这类O2O改造的目标是将服务限度的推向人,谁的服务让用户能够变得更舒适,更懒,更便捷,谁就赢了。

是“生老病死”这个层级,我认为这个领域里将出现更大的机会。

“生老病死”是极刚性类需求。用户的痛点在于:需求出现时,永远都没办法提前准备好。不像“吃喝玩乐”、“美食住行”的需求,我们天天都在接触,或多或少都是有了解的,而“生老病死”类需求因为学习成本很高,用户缺乏经验积累,需求出现的时候,用户连如何比较、选择的方法都没有,基本就是盲目消费。传统商家正是靠“学习成本”这个门槛漫天要价,逮到一个宰一个,行业乱像由此而生。这个领域里互联改造的重要价值就在于消除用户的学习成本。

阿姨800,就是在“生老病死”这个需求层级上淘金,解决“生”的问题。

全国每年新生儿2200万,请月嫂的家庭比例在一、二线城市已超过40%,这是近400亿的市场,加上做月子期间的其他消费,市场规模超过2000亿,并且仍在快速增长中。在产前与坐月子这短短几个月里,家庭相关消费密集且金额巨大,新手父母就是纯金用户,孕产期是生活服务领域的“金矿”,我把它定义为“坐月子经济”。

我们正在利用互联和信息技术进行破坏性创新的实践,我们将把生育女性的护理服务的体验提升到前所未有的高度。

当前行业的痛点

月嫂中介公司基本只完成信息的匹配,她们对于月嫂的背景不做调查、技能不做测评,更有不良中介以次充好,让没有专业经验的保洁阿姨冒充“月嫂”,面试全靠销售“忽悠”,导致用户对中介信任度非常低。我们很多客户在之前找过多家中介,基本上是越找心里越没底。

因此很多人通过熟人或朋友介绍找月嫂,这可以解决“信任”的问题,但是无法解决个性上的匹配、保险、备份人选等问题。由于是托人介绍,导致雇佣关系发生逆转,月嫂服务更不受管控,全凭良心干活,素质差些的就会偷奸耍滑,导致新妈妈“坐月子”很郁闷。

我们是怎么做的?

降低用户学习成本,建立信任感

其实用户痛点就是不知道怎么筛选月嫂,不知道她们的技能到底好不好,所以我们来替用户做。为了保证数据库里的每个月嫂都是技能合格、有服务意识的月嫂。我们对月嫂做身份验证、资质核实、前雇主访谈。将信息展示在上并实时更新,不达标的“月嫂”是不能入库的。

我们建立了严格月嫂的从业标准,希望将它变成终的行业标准;我们聘请了一批拥有10年以上经验的老月嫂和产科医护专家来把关:专业笔试、实操测评、性格/沟通能力测试……,层层筛选,每名合格月嫂的模拟面试都以视频形式在站上展现,供用户做消费决策。

月嫂的“质”和“量”的考虑上,我们毫不犹豫的选择了“质”。很多月嫂中介都说自己有几千个月嫂,夸张的甚至说有几万个,而我们至今只有几百个。但这几百个月嫂是我们从近3000名月嫂中筛选出来的,并保持15%的淘汰率。很多中介公司同时做月嫂和保洁服务,但其实真正的月嫂是不会专职做保洁的,因为在经济上不划算,做全类家政服务的中介也很难把握月嫂服务的质量标准。消费者容易被这类公司包装出来的“服务品类全”的假象蒙蔽。

而阿姨800只提供月嫂服务,因为只有专注才能!我们的用户转化率比行业平均高4倍,我们的退换单率比行业低5倍,正是因为我们替用户筛掉了不符合标准的月嫂,用户不用再担心月嫂的技能,只需要找到投脾气的月嫂就好。严格筛选的同时,我们建立了完善的IT系统来管理月嫂,她们的测评结果、在服务过程中的质量管控、雇主在坐月子里遇到的问题、对服务的评价等数据都会进入系统,随着数据的积累,我们还可以为用户提供更多的服务。

很多女性一生只有一、二次做妈妈的机会,要让她们无需成为母婴护理专家,就能享受到安全靠谱的服务,这正是我们的价值体现。基于IT系统的标准化,换来了用户对阿姨800的信任,也让我们可以迅速长大。雇佣月嫂,仅仅是新手爸妈购买专业服务的开始,为服务好这个人群我们不遗余力。我们相信,坐月子经济是生活服务O2O的金矿。

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